Excluir conta e dados · Running App

Você pode encerrar seu cadastro no Running App e solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, conforme garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Esta página descreve os caminhos disponíveis, o que é apagado, o que pode ser mantido por obrigação legal e os prazos envolvidos.

Opção 1 — Excluir pelo aplicativo (recomendado)

Esta é a forma mais rápida. A exclusão é processada imediatamente e o app desloga automaticamente após a confirmação.

Abra o Running App e faça login.
Acesse o menu lateral e toque em Configurações.
Role até a seção Conta.
Toque em Excluir Conta Permanentemente.
Digite EXCLUIR no campo de confirmação e toque em Excluir conta.

Opção 2 — Solicitar por e-mail

Se você não consegue acessar o app (esqueceu a senha, perdeu o dispositivo, etc), envie uma solicitação para contato@sevenheads.com.br com o assunto "Exclusão de conta - Running App".

Inclua na mensagem:

O e-mail cadastrado no app
O nome de usuário (login) cadastrado
Confirmação de que está solicitando a exclusão definitiva

Responderemos em até 5 dias úteis confirmando o recebimento e processando a exclusão em até 15 dias após a verificação de titularidade.

O que é apagado

A exclusão remove todos os seus dados pessoais e de uso do Running App, incluindo:

Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, senha, foto)
Perfil e configurações (bio, altura, peso, meta diária)
Histórico completo de corridas (distâncias, ritmos, tempos, rotas GPS, notas)
Plano de treino ativo, sessões concluídas e progresso do assessment
Itens de gamificação (badges, troféus, XP, nível, pontos, itens da loja, equipamentos visuais)
Contatos, conversas no chat e histórico de mensagens
Participações em eventos, posições em rankings históricos e recordes pessoais
Notificações configuradas e preferências de tema

O que pode ser mantido (e por quê)

Por exigências legais e operacionais mínimas, alguns dados podem ser retidos de forma completamente anonimizada e desvinculada da sua identidade:

Estatísticas agregadas da plataforma (total de corridas, distância coletiva, etc) — sem identificadores pessoais, impossível associar à sua conta.
Registros financeiros de assinaturas (caso tenha assinado plano pago), mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal brasileira (5 anos), conforme o art. 7º, inciso II e art. 16, inciso I da LGPD.
Logs de segurança contendo somente metadados técnicos necessários para auditoria, mantidos por até 6 meses após a exclusão.

Prazos

Exclusão pelo app: imediata. Você é deslogado no ato e a conta deixa de existir nos sistemas em produção.
Backups: rotações de backup podem conter dados por até 30 dias após a exclusão, exclusivamente por segurança operacional. Após esse prazo, os backups são sobrescritos e os dados deixam de existir em qualquer forma.
Exclusão por e-mail: processada em até 15 dias após verificação de titularidade.

Antes de excluir: baixe seus dados

Se quiser guardar seu histórico de corridas, conquistas e perfil antes de apagar tudo, o app permite exportar todos os seus dados em formato JSON:

Configurações → seção Conta → Exportar meus dados.
O arquivo é gerado em alguns segundos e você pode salvá-lo no seu dispositivo ou compartilhá-lo por e-mail.

A exclusão depois é definitiva e não é possível recuperar os dados — exporte antes se for o caso.

Atenção

A exclusão é permanente e irreversível. Após confirmada, não é possível restaurar nenhuma informação. Se você quiser usar o Running App novamente no futuro, será preciso criar uma nova conta do zero.

Dúvidas?

Para qualquer pergunta sobre o processo de exclusão ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato em contato@sevenheads.com.br.